Chatway

产品简介

Chatway 是一款面向电商、SaaS 及各类服务型网站的在线聊天与 AI 客服工具。它提供一体化的收件箱，将网站实时聊天、WhatsApp、Instagram、Messenger 和电子邮件等渠道的消息集中管理，帮助团队高效响应客户咨询。

与同类工具相比，Chatway 的差异化在于：内置 AI 代理（可基于网站知识库自动回答常见问题）、深度整合 Shopify 和 WooCommerce 等电商平台、以及提供永久免费计划（无需信用卡）。超过 50,000 家企业已使用 Chatway 改善客户关系。

适合谁

• 电子商务网站：通过 Shopify、WooCommerce 集成，在聊天中查看客户订单与购物车数据，提供个性化推荐与售后支持。
• SaaS 与科技公司：利用 AI 代理处理重复性技术问题，降低支持成本，让团队专注于复杂案例。
• 中小型服务商（金融、教育、房地产、专业服务等）：通过多渠道收件箱和团队协作功能，提升客户响应速度与满意度。
• 营销与销售团队：实时查看网站访客行为，主动发起对话，将浏览转化为付费客户。
• 多语言业务：内置实时翻译功能，客服人员可用母语回复，系统自动翻译给客户，支持跨语言沟通。

核心功能

AI 支持代理

Chatway 的 AI 代理可 24/7 自动回答客户问题，基于网站知识库和训练数据提供即时准确的答复。当 AI 无法解决时，自动转接给人工客服。支持多种语言，并可通过聊天、电子邮件、WhatsApp 等渠道工作。

一体化收件箱

将网站聊天、WhatsApp、Instagram、Messenger、电子邮件等所有消息整合到一个界面，客服无需切换多个平台。支持预设回复（罐头回应）、聊天分配、内部笔记和团队协作。

实时访客洞察

显示网站当前访客数量、浏览页面、地理位置等信息，支持主动发起聊天邀请，帮助团队在最佳时机与潜在客户互动。

深度电商集成

与 Shopify、WooCommerce 无缝对接，客服可在聊天界面查看客户订单历史、购物车内容等数据，实现个性化服务。

自动化与智能工作流

通过自动化规则，根据聊天事件、表单提交、页面访问等触发自动回复或分配任务，提升效率。

移动应用

提供 iOS 和 Android 应用，支持随时随地接收和回复消息，保持团队同步。

定价说明

Chatway 提供永久免费计划，包含所有核心功能，无需信用卡即可注册。付费计划提供更多高级功能（如更多 AI 消息配额、高级分析等），具体价格以官网为准。

怎么开始

1. 访问 Chatway 官网，点击“免费注册”，填写邮箱或使用 Google 账号登录。
2. 安装聊天小部件：通过提供的代码片段或直接集成到 Shopify、WooCommerce 等平台。
3. 配置 AI 代理：上传知识库或常见问题，训练 AI 自动回答。
4. 添加社交渠道：连接 WhatsApp、Messenger 等，统一收件箱。
5. 邀请团队成员，开始协作。

常见问题

Chatway 的免费计划有哪些限制？ 免费计划包含所有基础功能，如实时聊天、AI 代理（有限额度）、多渠道整合、团队协作等，适合小型团队起步。

AI 代理支持哪些语言？ AI 代理支持多种语言，并能根据客户输入自动切换。客服人员也可使用实时翻译功能。

是否支持自定义聊天小部件的外观？ 是的，Chatway 提供完全自定义选项，包括颜色、位置、文字等，可匹配品牌风格。

如何保证聊天数据安全？ Chatway 采用加密传输，支持访客识别和安全聊天，保护用户隐私。